Website: mastercourses.vn
Cập nhật: 23/09/2026

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh của người tham dự

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0932 045 605 (trong giờ hành chính).
• Email: mastercourses.drvph@gmail.com.
• Zalo/Fanpage chính thức của Master Courses.

2. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: Ghi nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại ngay khi nhận được.
2. Xác minh: Kiểm tra thông tin trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Xử lý & phản hồi: Đưa ra hướng giải quyết và phản hồi người dùng trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
4. Kết thúc: Xác nhận kết quả với người dùng; nếu chưa đồng thuận sẽ tiếp tục thương lượng hoặc chuyển tới cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

3. Nguyên tắc

Master Courses tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tham dự, giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tuân thủ pháp luật Việt Nam.